Reklamacije i povrat
Podnošenje reklamacije
Kupac može podneti reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Reklamacija se podnosi pisanim putem na e-mail reklamacije@suzanaperic.rs, uz broj porudžbine, opis problema i fotografije proizvoda kada su potrebne.
Postupak rešavanja
Nakon prijema reklamacije kupac dobija potvrdu o prijemu i informacije o daljoj proceduri. Rok za odgovor na reklamaciju je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Trošak povratne dostave
Kupac snosi trošak povratne dostave, osim ukoliko je reklamacija opravdana.
Proizvodi izrađeni po meri
Proizvodi izrađeni po meri izrađuju se prema zahtevima kupca i ne mogu biti vraćeni, osim u slučaju opravdanog proizvodnog nedostatka.
Povraćaj sredstava
Po odobrenoj reklamaciji sredstva se vraćaju u zakonskom roku na isti način na koji je izvršeno plaćanje. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, povraćaj se vrši preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja.