Korisnička podrška

Uslovi kupovine

Ova stranica objedinjuje uslove kupovine, informacije o trgovcu, dostavi, reklamacijama, privatnosti, zaštiti podataka o transakciji i povraćaju sredstava za e-commerce prodajno mesto Suzana Perić Maison.

2.1.1. Osnovni podaci o firmi

2.1.2. Tačan opis ponuđenih roba i/ili usluga

Suzana Perić d.o.o. putem e-commerce prodajnog mesta nudi modne artikle, odevne komade i kreacije brenda Suzana Perić Maison. Opis proizvoda, dostupne varijante, veličine, boje, cena izražena u valuti transakcije - dinar (RSD), kao i drugi relevantni podaci prikazuju se na stranici svakog proizvoda i tokom procesa kupovine.

Pre iniciranja plaćanja kupcu se prikazuje specifikacija porudžbine: naziv proizvoda, izabrana varijanta, količina, pojedinačna cena, ukupan iznos robe, troškovi dostave ako postoje, valuta plaćanja RSD i ukupan iznos za plaćanje.

2.1.3. Izjava o konverziji

All payments will be effected in Serbian currency - dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije - dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

2.1.4. Kontakt podaci - korisnički servis

Korisnici/kupci se za informacije u vezi sa porudžbinom, reklamacijom ili otkazom porudžbine mogu obratiti korisničkoj podršci Suzana Perić d.o.o. na adresi Đorđa Jovanovića 5, 11000 Beograd, telefonom na +381 65 444 5556 ili e-mailom na info@suzanaperic.rs. Radno vreme korisničke podrške je ponedeljak-petak 09:00-17:00.

2.1.5. Dostava robe i eventualna ograničenja

Dostava robe dostupna je za Republiku Srbiju i inostranstvo. Isporuka se može vršiti preko DHL, FedEx, UPS, Post Express ili druge odgovarajuće kurirske službe.

Rok isporuke za Srbiju je 7-21 radni dan. Rok isporuke za inostranstvo je 7-21 radni dan. Rok isporuke zavisi od raspoloživosti materijala, odabrane boje, dostupnosti standardne veličine, kao i od toga da li se proizvod izrađuje kao standardni model ili po meri kupca.

Cena dostave obračunava se prilikom završetka porudžbine u skladu sa destinacijom isporuke i važećim cenovnikom kurirske službe. Kupac snosi sve carinske dažbine, poreze i uvozne troškove koji mogu nastati prilikom međunarodne isporuke, osim ako nije drugačije navedeno.

2.1.6. Politika reklamacija

Kupac može podneti reklamaciju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Reklamacija se podnosi pisanim putem na e-mail info@suzanaperic.rs, uz broj porudžbine, opis problema i fotografije proizvoda kada su potrebne.

Nakon prijema reklamacije kupac dobija potvrdu o prijemu i informacije o daljoj proceduri. Kupac snosi trošak povratne dostave, osim ukoliko je reklamacija opravdana. Proizvodi izrađeni po meri ne mogu biti vraćeni, osim u slučaju opravdanog proizvodnog nedostatka.

2.1.7. Zaštita privatnosti korisnika

U ime Suzana Perić d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Suzana Perić d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

2.1.8. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

2.1.9. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Suzana Perić d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

2.1.10. Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Prihvaćene kartice i zaštitni programi

Kartično plaćanje se izvršava preko Banca Intesa / NestPay sistema.